CaixaBank, en col·laboració amb l’Ajuntament d’Eivissa i alineant-se amb les directrius de la normativa europea, ha posat en marxa el servei digital innovador ‘Request To Pay’, que permet als residents de Vila gestionar de manera senzilla i segura els seus cobraments domiciliats, sense necessitat de desplaçaments ni trucades telefòniques. Aquest sistema evita possibles recàrrecs derivats de retards, millora l’experiència de les persones usuàries i reforça l’accessibilitat dels tràmits administratius.
Aquest nou sistema, que s’implanta per primera vegada en l’administració pública no només a les Balears, sinó també a tot l’àmbit estatal i europeu, posa de manifest el compromís de totes dues institucions amb l’adopció de tecnologies que milloren la vida de les persones i s’alineen amb les millors pràctiques de sostenibilitat digital promogudes a nivell europeu.
El servei ‘Request to Pay’ facilita a les empreses i entitats el cobrament de rebuts domiciliats que resulten impagats i són retornats a l’emissor. Quan el sistema de l’empresa o entitat rep la devolució d’un rebut o tribut, el servei “Request To Pay” de CaixaBank genera automàticament l’enviament d’una “sol·licitud de pagament” al contribuent o deutor. Aquest la rep directament a la seva banca digital, amb totes les garanties de seguretat, i pot decidir quan efectuar el pagament, dins del termini d’acceptació marcat en la sol·licitud, així com el compte al qual carregar-ne l’import.
Sempre que sigui possible, el sistema ho gestiona com una transferència immediata, que arriba al compte de l’empresa destinatària del pagament en un màxim de 10 segons.
L’Ajuntament d’Eivissa va implementar aquest servei el juliol de 2025 com a prova pilot durant la campanya de recaptació de tributs. Des d’aleshores, el sistema ha permès assolir un 44% d’èxit en el recobrament automatitzat de rebuts domiciliats retornats, amb benefici tant per a la ciutadania, en reduir desplaçaments i altres costos, com per a la pròpia administració.
En aquest sentit, Gema Marí, primera tinent d’alcalde i regidora de l’àrea de Gestió i Recursos de l’Ajuntament d’Eivissa, destaca que “aquest sistema cerca oferir facilitats reals als contribuents, reduir càrregues administratives i millorar la relació entre l’administració i la ciutadania evitant desplaçaments i tràmits innecessaris”.
Per la seva banda, Silvio Pedro Sarralde, director de Banca Instituciones del Centre d’Institucions Balears de CaixaBank, destaca que “aquesta col·laboració amb l’Ajuntament d’Eivissa estableix un precedent en la manera com les institucions públiques poden digitalitzar els seus serveis amb èxit i demostra com la innovació, aplicada de manera pràctica, pot generar beneficis reals per a les persones usuàries, a més d’optimitzar els recursos institucionals”.
CaixaBank compta amb una àmplia base de clients digitals, que supera els 12 milions, fet que subratlla una demanda creixent de serveis àgils i accessibles, sense les limitacions tradicionals de la banca presencial.
CaixaBank, entitat de referència internacional en innovació
CaixaBank s’ha convertit en una referència internacional en serveis financers i en mitjans de pagament innovadors. De fet, CaixaBank també va ser la primera entitat d’Europa a realitzar la primera operació sota l’esquema de transferències instantànies quan aquest es va posar en marxa.
També en l’àmbit d’experiències pioneres en mitjans de pagament, CaixaBank va ser seleccionada l’any 2022 pel Banc Central Europeu (BCE) per preparar un futur llançament de l’euro digital i co-desenvolupar un prototip de wallet de pagaments entre persones P2P.
La tecnologia i la innovació són claus per a CaixaBank. Amb 12,2 milions d’usuaris de la seva banca digital, la base de clients digitals més gran del sector financer a Espanya, l’entitat treballa cada dia per desenvolupar nous models que li permetin donar resposta a les demandes i necessitats dels seus clients i apropar els productes, els serveis i la cultura financera a tota la ciutadania. A més, CaixaBank, a través de la seva filial CaixaBank Payments & Consumer, és l’entitat líder en mitjans de pagament al mercat ibèric.
En aquest procés de digitalització, l’entitat financera, que compta amb una filial tecnològica pròpia, CaixaBank Tech, i amb equips multidisciplinaris que porten la innovació a tots els àmbits de l’organització, impulsa projectes basats en noves tecnologies com ara la intel·ligència artificial, el cloud computing, el desenvolupament d’aplicacions o el big data, entre d’altres.
Totes aquestes tecnologies permeten als gestors disposar de més i millors recursos per assessorar els seus clients, alhora que s’impulsa la personalització de l’oferta comercial per millorar la vinculació, es desenvolupen nous serveis financers i s’agilitza el procés de presa de decisions.
La revista estatunidenca Global Finance ha reconegut la transformació digital i l’aposta per la innovació de CaixaBank amb 19 premis en la darrera edició dels seus Best Digital Banks Awards, una xifra rècord per a l’entitat, que es consolida un any més com a referent en el sector de la banca digital a nivell global.