CaixaBank, en colaboración con el Ajuntament d'Eivissa y alineándose con las directrices de la normativa europea, ha puesto en marcha el innovador servicio digital ‘Request To Pay’ que permite a los residentes de Vila gestionar de forma sencilla y segura sus cobros domiciliados, sin necesidad de desplazamientos ni llamadas telefónicas, evita posibles recargos derivados de retrasos lo que mejora la experiencia de los usuarios y refuerza la accesibilidad de los trámites administrativos.

Este nuevo sistema, que se implementa por primera vez en la administración pública no solo en Baleares, sino en todo el ámbito español y europeo, pone de manifiesto el compromiso de ambas instituciones en la adopción de tecnologías que mejoran la vida de las personas alineándose con las mejores prácticas de sostenibilidad digital promovidas a nivel europeo.

El servicio ‘Request to Pay’ facilita a las empresas y entidades el cobro de recibos domiciliados que son impagados y devueltos al emisor. Cuando el sistema de la empresa o entidad recibe la devolución de un recibo o tributo, el servicio “Request To Pay” de CaixaBank, genera automáticamente el envío de una “solicitud de pago” al contribuyente o deudor. Este la recibe directamente en su banca digital, con todas las garantías de seguridad, y puede decidir cuándo realizar el pago, dentro del plazo de acepEtación marcado en la solicitud, y también la cuenta a la cual cargar el importe.

Siempre que sea posible, el sistema lo gestiona como una transferencia inmediata, que llega a la cuenta de la empresa destinataria del pago en un máximo de 10 segundos.

El Ajuntament d’Eivissa implementó este servicio en julio de 2025, como prueba piloto durante la campaña de recaudación de tributos. Desde entonces, el sistema ha permitido alcanzar un 44% de éxito en el recobro automatizado de recibos domiciliados devueltos, con el beneficio tanto para la ciudadanía al reducir desplazamientos y otros costes, como para propia administración.

En este sentido, Gema Marí, primera teniente de Alcalde y regidora del área de Gestión y Recursos del Ajuntament d’ Eivissa destaca que “este sistema busca ofrecer facilidades reales a los contribuyentes, reducir cargas administrativas y mejorar la relación entre la administración y los ciudadanos evitando desplazamientos y trámites innecesarios”.

Por su parte, Silvio Pedro Sarralde, Director Banca Instituciones del Centro de Instituciones Baleares de Caixabank, destaca que “esta colaboración con el Ajuntament d’Eivissa establece un precedente en la manera en que las instituciones públicas pueden digitalizar sus servicios con éxito y demuestra cómo la innovación, aplicada de forma práctica, puede generar beneficios reales para los usuarios además de optimizar los recursos institucionales”

CaixaBank cuenta con una base extensa de clientes digitales, superando los 12 millones, lo que subraya una demanda creciente por servicios ágiles y accesibles sin las limitaciones tradicionales de la banca presenciales.

CaixaBank, entidad de referencia internacional en innovación

CaixaBank se ha convertido en una referencia internacional en servicios financieros y en medios de pago innovadores. De hecho, CaixaBank fue también la primera entidad de Europa en realizar la primera operación bajo el esquema de transferencias instantáneas cuando este se puso en marcha. También en el ámbito de experiencias pioneras en de medios de pago, CaixaBank fue seleccionado en 2022 por el Banco Central Europeo (BCE) para preparar un futuro lanzamiento del euro digital y codesarrollar un prototipo de wallet de pagos entre personas P2P.

La tecnología y la innovación son clave para CaixaBank. Con 12,2 millones de usuarios de su banca digital, la mayor base de clientes digitales del sector financiero en España, la entidad trabaja cada día para desarrollar nuevos modelos que le permitan dar respuesta a las demandas y necesidades de sus clientes y que acerquen los productos, los servicios y la cultura financiera a todos los ciudadanos.  Además, CaixaBank, a través de su filial CaixaBank Payments & Consumer, es la entidad líder en medios de pago en el mercado ibérico.

En este proceso de digitalización, la entidad financiera, que cuenta con una filial tecnológica propia, CaixaBank Tech, y con equipos multidisciplinares que llevan la innovación a todos los ámbitos de la organización, impulsa proyectos basados en nuevas tecnologías, como inteligencia artificial, cloud computing, desarrollo de aplicaciones o big data, entre otras.

Todas estas tecnologías permiten a sus gestores disponer de más y mejores recursos para asesorar a sus clientes, a la vez que se impulsa la personalización de la oferta comercial para mejorar la vinculación de los clientes, se desarrollan nuevos servicios financieros y se agiliza el proceso de toma de decisiones.

La revista estadounidense Global Finance ha reconocido la transformación digital y la apuesta por la innovación de CaixaBank con 19 premios en la última edición de sus Best Digital Banks Awards, una cifra récord para la entidad, que se consolida un año más como un referente en el sector de la banca digital a nivel global.