L'Ajuntament d'Eivissa ha reforçat durant els darrers anys la gestió de la Línia Verda, el canal municipal que permet a la ciutadania comunicar incidències i necessitats detectades a la ciutat. Les dades mostren un important increment de la seva utilització i, al mateix temps, una millora significativa en la capacitat de resposta i tramitació dels avisos rebuts.
L'evolució és especialment rellevant si es té en compte la situació de partida. El 2023 existien al voltant de 12.000 incidències acumulades sense atendre a la plataforma, mentre que el volum d'entrada se situava aleshores a l'entorn de les 6.000 comunicacions anuals.
Actualment, la Línia Verda rep més de 40 incidències cada dia, fet que suposa un ritme proper a les 15.000 comunicacions anuals. Fins al darrer tancament de dades de 2026 s'han registrat 10.324 incidències, de les quals 8.235, pràcticament el 80%, ja compten amb una gestió realitzada.
Aquest percentatge s'ha d'entendre tenint en compte que una incidència ciutadana no sempre pot ni ha de finalitzar simplement amb l'estat de "solucionada". La Línia Verda recull situacions de naturalesa molt diferent: des d'actuacions que es poden resoldre de forma immediata fins a d'altres que requereixen obres, inversions o actuacions de major complexitat; comunicacions que han de ser comprovades o tramitades; qüestions que no procedeixen; suggeriments ciutadans; o avisos la competència dels quals correspon a un altre servei o administració i que són traslladats a aquests.
Per aquest motiu, l'Ajuntament utilitza el concepte d'“incidència gestionada” per a aquelles comunicacions sobre les quals ja s'ha realitzat l'actuació que correspon en cada cas, ja sigui la seva resolució, tramitació, resposta, comprovació, trasllat o qualsevol altra gestió administrativa pertinent.
De 6.006 comunicacions a prop de 15.000 a l'any
L'evolució del volum d'utilització de la Línia Verda mostra el creixent coneixement i ús del servei per part dels ciutadans. El 2022 es van registrar 6.006 comunicacions; el 2023 en van ser 7.854; el 2024, 9.734; i el 2025 es van assolir les 14.612 incidències.
Per tant, entre 2022 i 2025 el nombre de comunicacions rebudes va augmentar un 143%. El ritme registrat durant 2026 situa actualment el volum anual a l'entorn de les 15.000 incidències, aproximadament dues vegades i mitja les registrades el 2022.
El creixement de la utilització del canal ha anat acompanyat, a més, d'una millora en la seva gestió. El 2022 s'havia realitzat una gestió sobre el 55% de les incidències registrades; el 2023 el percentatge va assolir el 58%; el 2024 va pujar fins al 67% i el 2025 va arribar al 88%, amb 12.799 de les 14.612 comunicacions gestionades.
El 2026, encara amb l'exercici en marxa i amb noves incidències entrant diàriament al sistema, el percentatge se situa actualment al voltant del 80%.
Neteja, voreres, vehicles abandonats i contenidors, entre els avisos més freqüents
Les dades de 2026 permeten també conèixer quines qüestions traslladen amb més freqüència els veïns a través de la Línia Verda. Fins al moment s'han rebut 2.304 comunicacions relacionades amb neteja viària i papereres, 1.133 sobre voreres i calçades, 976 sobre vehicles abandonats, 908 relacionades amb contenidors i 830 sobre jardins.
També s'han registrat 517 avisos relacionats amb senyalització viària, 335 sobre excrements a la via pública, 288 sobre enllumenat públic, 282 relacionats amb tapes i arquetes i 281 sobre contaminació acústica, entre moltes altres categories.
En alguns dels principals àmbits, el grau de gestió és especialment elevat. De les 2.304 incidències de neteja viària i papereres, 2.072 ja han estat gestionades, prop del 90%; en contenidors s'han gestionat 879 de 908, gairebé el 97%; i en senyalització viària, 499 de 517, també per sobre del 96%.
L'evolució també es reflecteix en la resposta dels usuaris dins la mateixa plataforma. Les comunicacions registrades com a “OK Ciutadà” van passar de 3 el 2022 a 21 el 2024 i 155 el 2025. En el que portam de 2026 ja se'n comptabilitzen 117. Aquestes són les incidències que, després de ser solucionades, reben un missatge positiu per part del ciutadà.
Per a l'Ajuntament, aquestes dades mostren que l'increment del nombre d'incidències registrades no s'ha d'interpretar com un augment de problemes a la ciutat, sinó també com a conseqüència d'una major utilització de la Línia Verda com a via directa de comunicació entre els ciutadans i els serveis municipals. Els ciutadans no trobaven una plataforma útil i resolutiva per canalitzar aquestes peticions, cosa que ara no succeeix, i hi recorren a través de la Línia Verda entre altres canals. L'objectiu és que cada avís arribi a l'àrea corresponent, pugui ser avaluat i rebi la gestió adequada en funció de les seves característiques.
Com a millores organitzatives, la gestió de la Línia Verda s'ha descentralitzat, fent que les àrees i contractes municipals responsables de cada tema rebin les incidències que els afecten, reduint així el temps de resposta i podent crear les ordres de treball adequades. A més, s'han introduït noves “temàtiques”, com la possibilitat de reportar de forma anònima casos de maltractament animal o denúncies de pisos turístics il·legals, aspecte que ja ha generat diverses sancions gràcies a la col·laboració ciutadana.
La Línia Verda permet oficialment a qualsevol ciutadà comunicar incidències a la via pública i consultar posteriorment l'estat de les comunicacions realitzades, i l'Ajuntament d'Eivissa en recomana l'ús per transmetre aquest tipus d'informació al consistori.