El Ayuntamiento de Eivissa ha reforzado durante los últimos años la gestión de la Línea Verde, el canal municipal que permite a la ciudadanía comunicar incidencias y necesidades detectadas en la ciudad. Los datos muestran un importante incremento de su utilización y, al mismo tiempo, una mejora significativa en la capacidad de respuesta y tramitación de los avisos recibidos.

La evolución es especialmente relevante si se tiene en cuenta la situación de partida. En 2023 existían alrededor de 12.000 incidencias acumuladas sin atender en la plataforma, mientras que el volumen de entrada se situaba entonces en el entorno de las 6.000 comunicaciones anuales.

Actualmente, la Línea Verde recibe más de 40 incidencias cada día, lo que supone un ritmo próximo a las 15.000 comunicaciones anuales. Hasta el último cierre de datos de 2026 se han registrado 10.324 incidencias, de las que 8.235, prácticamente el 80%, ya cuentan con una gestión realizada.

Este porcentaje debe entenderse teniendo en cuenta que una incidencia ciudadana no siempre puede ni debe finalizar simplemente con el estado de “solucionada”. La Línea Verde recoge situaciones de naturaleza muy diferente: desde actuaciones que pueden resolverse de forma inmediata hasta otras que requieren obras, inversiones o actuaciones de mayor complejidad; comunicaciones que deben ser comprobadas o tramitadas; cuestiones que no proceden; sugerencias ciudadanas; o avisos cuya competencia corresponde a otro servicio o administración y que son trasladados a las mismas.

Por este motivo, el Ayuntamiento utiliza el concepto de “incidencia gestionada” para aquellas comunicaciones sobre las que ya se ha realizado la actuación que corresponde en cada caso, ya sea su resolución, tramitación, respuesta, comprobación, traslado o cualquier otra gestión administrativa pertinente.

De 6.006 comunicaciones a cerca de 15.000 al año

La evolución del volumen de utilización de la Línea Verde muestra el creciente conocimiento y uso del servicio por parte de los ciudadanos. En 2022 se registraron 6.006 comunicaciones; en 2023 fueron 7.854; en 2024, 9.734; y en 2025 se alcanzaron las 14.612 incidencias.

Por tanto, entre 2022 y 2025 el número de comunicaciones recibidas aumentó un 143%. El ritmo registrado durante 2026 sitúa actualmente el volumen anual en el entorno de las 15.000 incidencias, aproximadamente dos veces y media las registradas en 2022.

El crecimiento de la utilización del canal ha ido acompañado, además, de una mejora en su gestión. En 2022 se había realizado una gestión sobre el 55% de las incidencias registradas; en 2023 el porcentaje alcanzó el 58%; en 2024 subió hasta el 67% y en 2025 llegó al 88%, con 12.799 de las 14.612 comunicaciones gestionadas.

En 2026, todavía con el ejercicio en marcha y con nuevas incidencias entrando diariamente en el sistema, el porcentaje se sitúa actualmente en torno al 80%.

Limpieza, aceras, vehículos abandonados y contenedores, entre los avisos más frecuentes

Los datos de 2026 permiten también conocer qué cuestiones trasladan con mayor frecuencia los vecinos a través de la Línea Verde. Hasta el momento se han recibido 2.304 comunicaciones relacionadas con limpieza viaria y papeleras, 1.133 sobre aceras y calzadas, 976 sobre vehículos abandonados, 908 relacionadas con contenedores y 830 sobre jardines.

También se han registrado 517 avisos relacionados con señalización viaria, 335 sobre excrementos en la vía pública, 288 sobre alumbrado público, 282 relacionados con tapas y arquetas y 281 sobre contaminación acústica, entre otras muchas categorías.

En algunos de los principales ámbitos, el grado de gestión es especialmente elevado. De las 2.304 incidencias de limpieza viaria y papeleras, 2.072 ya han sido gestionadas, cerca del 90%; en contenedores se han gestionado 879 de 908, casi el 97%; y en señalización viaria, 499 de 517, también por encima del 96%.

La evolución también se refleja en la respuesta de los usuarios dentro de la propia plataforma. Las comunicaciones registradas como “OK Ciutadà” pasaron de 3 en 2022 a 21 en 2024 y 155 en 2025. En lo que va de 2026 ya se contabilizan 117. Estas son las incidencias que, después de ser solucionadas, reciben un mensaje positivo por parte del ciudadano.

Para el Ayuntamiento, estos datos muestran que el incremento del número de incidencias registradas no debe interpretarse como un aumento de problemas en la ciudad, sino también como consecuencia de una mayor utilización de la Línea Verde como vía directa de comunicación entre los ciudadanos y los servicios municipales. Los ciudadanos no encontraban una plataforma útil y resolutiva para canalizar estas peticiones, cosa que ahora no sucede, y sí recurren a la Línea Verde entre otros canales. El objetivo es que cada aviso llegue al área correspondiente, pueda ser evaluado y reciba la gestión adecuada en función de sus características.

Como mejoras organizativas, la gestión de la Línea Verde se ha descentralizado, haciendo que las áreas y contratas municipales responsables de cada tema reciban las incidencias que les atañen, reduciendo así el tiempo de respuestas y pudiendo crear las órdenes de trabajo adecuadas. Además, se han introducido nuevas “temáticas”, como la posibilidad de reportar de forma anónima casos de maltrato animal o denuncias de pisos turísticos ilegales, aspecto que ya ha generado varias sanciones gracias a la colaboración ciudadana.

La Línea Verde permite oficialmente a cualquier ciudadano comunicar incidencias en la vía pública y consultar posteriormente el estado de las comunicaciones realizadas, y el Ayuntamiento de Eivissa recomienda su uso para transmitir este tipo de información al consistorio.